Is het artikel dat u hebt besteld toch niet helemaal wat je ervan verwacht hebt?
Meld dan zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen je aankoop retour via klantenservice@bridgewatercandletruck.com.
U kunt alleen artikelen retourneren in de originele ongeopende verpakking en geurzakjes alleen als de folieverpakking er nog omheen zit.
Wij bevestigen altijd per mail aan u dat we de retourzending ontvangen hebben. Het aankoopbedrag inclusief verzendkosten wordt dan uiterlijk binnen 7 werkdagen teruggestort.
Vanzelfsprekend nemen wij alleen artikelen terug die onbeschadigd en niet gebruikt zijn.
Retourmeldingen die later als 14 dagen na aankoop bij ons binnenkomen kunnen we helaas niet meer aannemen. Ongefrankeerde retouren of niet aangemelde retouren ook niet. Zend u een deel van de bestelling terug dan horen we graag van te voren wat u retour gaat sturen.
De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. u bent zelf verantwoordelijk voor de goederen tijdens de terugzending.
Mocht u vragen hebben stuur ons een email.
Klachten
Heb je een klacht over een je zending of is er een artikel niet goed aangekomen?
Meld dit dan zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 8 dagen na ontvangst van je pakket per mail naar klantenservice@bridgewatercandletruck.com met als onderwerp: Klacht melden.
Let op het is erg belangrijk dat u een mail stuurt met dit onderwerp deze mails behandelen wij met spoed!
Om zaken goed en snel op te lossen kunt u het beste het volgende stappenplan volgen:
1) Gooi wat kapot is niet weg! Al onze zendingen zijn verzekerd.
2) Maak 2 foto's één van het kapotte artikel in de doos met het verzendlabel met uw adres zichtbaar en één waarop je goed kunt zien wat de beschadeging is. Mail dit naar klantenservice@bridgewatercandletruck.com. Zet in je mail ook altijd je ordernummer.
3) Binnen 24 uur reageren we hierop.
4) Bewaar het kappotte artikel in de doos 8 dagen. Steeksproefgewijs vraagt de verzekering ook om de kapotte spullen retour te sturen( op hun kosten uiteraard.)
Alleen kappotte zendingen die volgens bovenstaand protocol per mail worden aangemeld nemen wij in behandeling!
Ook andere klachten proberen we zo goed mogelijk op te lossen, en nemen we met spoed in behandeling als u ons deze stuurt met het onderwerp klacht.
Echter niet tevreden over de geur is een subjectief begrip smaken verschillen nu eenmaal.
Mocht je toch denken dat de kaars niet aan de gestelde kwaliteitsnormen voldoet dan kun je de kaars terugsturen. Wij beoordelen de klacht altijd samen met de importeur.